Hallo,
Nova machte oder macht auch Service bei Versandhausroller. Dabei musst du bedenken das bei technischen Problemen nicht sofort der Werkstattwagen da ist. Terminabsprache von 14 Tagen wenn ich da mal richtig zugehört hatte.
So nun kann dir aber auch bei Händler vor Ort passieren das Roller defekt ist aber Teile lange Wartezeit haben oder Werkstatt terminlich ausgebucht ist. Also auch mal 14 Tage warten.
Das ist auf jeden Fall in der Garantie relevant. Da nach kennst du die Kiste und schraubst selber.

Gruß
Jörg